Informations
Livraison & retours
Chaque pièce est façonnée et cuite à la main à Sejnane. Voici comment elle vous parvient, et ce que nous prévoyons si elle ne vous convient pas.
Dernière mise à jour : 21 mai 2026
Préparation et expédition
Vos commandes sont préparées avec soin sous 2 jours ouvrés, puis confiées à Colissimo (La Poste). Nous expédions en France et dans l'Union européenne.
- France métropolitaine
- 2 à 4 jours ouvrés après expédition
- Union européenne
- 2 à 6 jours ouvrés après expédition
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids de votre commande, au tarif Colissimo, et s'affichent avant le paiement. La livraison vous est offerte à partir de 160 € d'achat.
Suivi et emballage
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez par e-mail un numéro de suivi Colissimo qui vous permet de suivre son acheminement.
Nos pièces sont fragiles : chacune est emballée avec un soin particulier pour voyager protégée jusqu'à vous.
Si votre colis arrive endommagé
La poterie de Sejnane est façonnée et cuite à la main : chaque pièce est unique. Malgré un emballage soigné, un incident de transport reste possible. Voici la marche à suivre.
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01
À la réception, vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas de dommage visible, refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison.
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02
Signalez le dommage sous 72 heures à commandes@anaspika.com, en joignant des photos du colis et de la pièce concernée.
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03
Nous vous proposons, à votre choix, l'envoi d'une pièce équivalente si elle est disponible, ou le remboursement intégral de la pièce endommagée. Chaque pièce étant unique, un remplacement à l'identique ne peut être garanti.
Droit de rétractation et retours
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Pour cela, informez-nous de votre décision par e-mail à commandes@anaspika.com. La pièce doit nous être retournée complète, en parfait état et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit non conforme ou endommagé, où nous les prenons en charge. Les modalités complètes figurent dans nos conditions générales de vente.
Remboursement et garantie
En cas de rétractation, le remboursement intervient sous 14 jours suivant la récupération des pièces retournées, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Toutes nos pièces bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.