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Questions fréquentes
Vos questions les plus fréquentes sur la commande, la livraison et les retours. Pour le reste, écrivez-nous.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Les paiements se règlent en euros, en une fois à la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par nos prestataires Stripe et PayPal. Anaspika n'a jamais accès à vos données de carte bancaire.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à commandes@anaspika.com. Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous faisons le maximum pour la modifier ou l'annuler.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 2 jours ouvrés, puis expédiée via Colissimo. Comptez 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine et 2 à 6 jours ouvrés dans l'Union européenne.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Ils sont calculés automatiquement selon le poids de votre commande, au tarif Colissimo, et affichés avant le paiement. La livraison vous est offerte à partir de 160 € d'achat.
Tout sur la livraisonComment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi Colissimo qui vous permet de suivre l'acheminement de votre colis.
Retours et remboursement
Puis-je retourner une pièce ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. La pièce doit nous être retournée complète, en parfait état et dans son emballage d'origine.
Conditions de retourQui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si la pièce est non conforme ou endommagée, auquel cas nous les prenons en charge.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient sous 14 jours suivant la récupération de la pièce retournée, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de casse
Ma pièce est arrivée cassée, que faire ?
Vérifiez l'état du colis à la réception et émettez des réserves si nécessaire. Signalez le dommage sous 72 heures à commandes@anaspika.com avec des photos du colis et de la pièce. Nous vous proposons alors, à votre choix, une pièce équivalente si elle est disponible ou un remboursement intégral.
La procédure détailléeEt si la pièce exacte n'est plus disponible ?
Chaque pièce de Sejnane étant unique, si aucun équivalent n'est disponible, nous procédons au remboursement intégral de la pièce endommagée.
Entretien et professionnels
Comment prendre soin de ma poterie de Sejnane ?
Nettoyez vos pièces à la main, avec un chiffon doux et un peu d'eau. Évitez le lave-vaisselle, le four et le micro-ondes, qui pourraient abîmer la terre et les engobes naturels.
Découvrir le savoir-faireProposez-vous des commandes pour les professionnels ?
Oui. Anaspika accompagne les hôtels, concept-stores, architectes et entreprises pour des cadeaux et des projets sur mesure. Découvrez notre offre dédiée sur l'Espace Professionnel.
Espace Professionnel